Regulamin świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024
1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje:
- Usługodawca - Neutron Surge z siedzibą w Warszawie przy ul. Słomiana 14, 01-353 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi doradcze w zakresie prawa emerytalnego, obsługi spraw ZUS oraz potwierdzania zagranicznego doświadczenia zawodowego
- Regulamin - niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług
1.2 Przedmiot regulaminu
Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Neutron Surge, w tym warunki współpracy, prawa i obowiązki stron oraz procedury rozstrzygania sporów.
2. Rodzaje świadczonych usług
2.1 Doradztwo emerytalne
- Analiza uprawnień emerytalnych
- Planowanie strategii emerytalnej
- Optymalizacja wysokości świadczeń
- Przygotowanie wniosków emerytalnych
2.2 Obsługa spraw ZUS
- Reprezentacja przed ZUS
- Składanie wniosków i odwołań
- Pomoc w postępowaniach administracyjnych
- Doradztwo w sprawach składkowych
2.3 Potwierdzanie doświadczenia zagranicznego
- Analiza dokumentów zagranicznych
- Koordinacja z zagranicznymi instytucjami
- Przygotowanie dokumentacji dla ZUS
- Wsparcie w procedurach potwierdzania
3. Zasady zawierania umów
3.1 Inicjowanie współpracy
Współpraca rozpoczyna się po:
- Przeprowadzeniu konsultacji wstępnej
- Określeniu zakresu usług
- Podpisaniu umowy lub akceptacji oferty
- Wpłaceniu zaliczki (jeśli przewidziana)
3.2 Forma umowy
Umowy mogą być zawierane:
- W formie pisemnej
- W formie elektronicznej z wykorzystaniem podpisu elektronicznego
- Poprzez akceptację oferty drogą elektroniczną
4. Obowiązki Usługodawcy
4.1 Jakość usług
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością i profesjonalizmem
- Działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
- Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta
- Informowania Klienta o postępach w sprawie
4.2 Standardy czasowe
- Odpowiedź na zapytania Klienta w ciągu 2 dni roboczych
- Przedstawienie analizy wstępnej w terminie uzgodnionym z Klientem
- Regularne informowanie o postępach w sprawie
5. Obowiązki Klienta
5.1 Współpraca
Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
- Udostępnienia niezbędnych dokumentów
- Współpracy przy realizacji usług
- Terminowego regulowania należności
5.2 Informowanie o zmianach
Klient jest obowiązany niezwłocznie informować o wszelkich zmianach mających wpływ na świadczone usługi.
6. Wynagrodzenie i płatności
6.1 Zasady rozliczenia
- Wynagrodzenie ustala się indywidualnie dla każdej sprawy
- Możliwe są rozliczenia ryczałtowe lub według stawek godzinowych
- Ceny zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy)
6.2 Terminy płatności
- Zaliczka - przed rozpoczęciem świadczenia usług
- Płatność końcowa - w terminie 14 dni od wystawienia faktury
- Możliwość płatności ratalnej (po uzgodnieniu)
6.3 Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności przysługują odsetki ustawowe za zwłokę.
7. Odpowiedzialność
7.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Działania niezgodne z umową lub prawem
- Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
- Naruszenie obowiązku zachowania poufności
7.2 Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje organów administracji publicznej
- Zmiany w przepisach prawa
- Działania trzecich stron
- Skutki nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji
8. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.
9. Reklamacje
9.1 Składanie reklamacji
Reklamacje mogą być składane:
- Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
- Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
- Telefonicznie: +48 22 664 07 44
9.2 Rozpatrywanie reklamacji
- Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych
- Odpowiedź w tej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja
- Możliwość żądania wyjaśnień lub uzupełnienia reklamacji
10. Rozwiązanie umowy
10.1 Przyczyny rozwiązania
Umowa może zostać rozwiązana z następujących przyczyn:
- Realizacja przedmiotu umowy
- Porozumienie stron
- Wypowiedzenie przez którąkolwiek ze stron
- Naruszenie istotnych postanowień umowy
10.2 Skutki rozwiązania
- Rozliczenie wykonanych usług
- Zwrot dokumentów Klienta
- Zachowanie poufności po zakończeniu współpracy
11. Rozstrzyganie sporów
11.1 Polubowne rozwiązywanie sporów
Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.
11.2 Właściwość sądu
W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy.
12. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.
13. Zmiany regulaminu
Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
14. Postanowienia końcowe
14.1 Integralność regulaminu
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.
14.2 Wejście w życie
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.